《寶媽兼職客服之路：起伏與感悟》
作為一個(gè)寶媽，帶娃三年的時(shí)光匆匆而過(guò)。孩子上了幼兒園后，我滿心期待地踏上求職之路，然而幾個(gè)月的尋覓卻未能找到合適的工作。要不遠(yuǎn)，要不要加班。沒(méi)法兼顧家庭。
今年 5 月，我成為了某寶平臺(tái)的客服。培訓(xùn)一周后上線，那段日子忙碌而充實(shí)。一開(kāi)始每天只上一兩個(gè)小時(shí)，還要參加好幾個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)以及觀當(dāng)天直播視頻，還有周考、月考等各種考核。但我咬牙堅(jiān)持，一步步走過(guò)來(lái)。
第一個(gè)月，只拿到了一百多塊，只上了幾天。心里雖有失落，但我告訴自己這只是開(kāi)始。第二個(gè)月三四百，依舊不多，畢竟還不熟悉業(yè)務(wù)。第三個(gè)月，我申請(qǐng)了職能崗，一小時(shí) 15 塊，于是放棄了一線客服工作，專注于答疑。那幾個(gè)月，平均每天上五六個(gè)小時(shí)，工資也漲到了 2000 塊，這是兼職以來(lái)最高的收入。
可到了七八月份，淡季來(lái)臨。答疑崗位需求驟減，幾乎搶不到班。8 月份更甚，工資從 2000 變成 1000，再到只拿 500。還被要求一線要考核上的時(shí)候和滿意度。可幾個(gè)月沒(méi)上一線，早已不熟悉，速度也跟不上。業(yè)績(jī)變差，剛熟悉的答疑崗沒(méi)的上了，回到一線卻困難重重。
9 月份，本以為情況會(huì)好轉(zhuǎn)，結(jié)果職能崗徹底取消，被其他崗位頂替。只能上一線，正準(zhǔn)備努力選班爭(zhēng)取上優(yōu)選時(shí)，卻收到了被清退的消息。查看與會(huì)員會(huì)話記錄，發(fā)現(xiàn)是二個(gè)不規(guī)范的操作和不規(guī)范轉(zhuǎn)接問(wèn)題。趕緊的回憶一下，解釋了原由。組長(zhǎng)剛開(kāi)始還是沒(méi)認(rèn)可我的解釋。難過(guò)了一整天，想想自己幾個(gè)月的付出，剛有點(diǎn)起色就面臨這樣的打擊。后面想著被清退，來(lái)個(gè)工作群告別，我一直有收集解決特殊問(wèn)題后或有會(huì)員的認(rèn)可收集的習(xí)慣，發(fā)了幾個(gè)比較典型的到群里，配上文字，是會(huì)員的認(rèn)可讓我在巨大的壓力下堅(jiān)持下來(lái)。后面組長(zhǎng)看到群信息，私聊我，說(shuō)幫忙反映上面申請(qǐng)不清退，最終我被組長(zhǎng)保了下來(lái)，但這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，兼職不能只有一個(gè)。兼職本就不穩(wěn)定，淡季、人多等因素都會(huì)影響收入。
所以，我決定再找一些兼職，為自己的生活多一份保障。下一篇文章，我將與大家分享我新發(fā)現(xiàn)的兼職之路。
標(biāo)簽： 寶媽 兼職客服 考核 清退 堅(jiān)持
